Обращаясь в нашу компанию, Вы можете не сомневаться в качественном и быстром сервисе, которого мы достигли за многие годы успешной работы.

На сегодняшний день «ТСД Групп» занимает помещения площадью более 610 м², без учета складских площадей. Среднее ежемесячное количество отремонтированного/восстановленного оборудования составляет 2100 . Сервисный департамент нашей компании – это 49 сервисных инженеров, 33 человека работают на объектах, совершая монтаж/настройку оборудования, и 14 сотрудников отдела логистики.

Также важно отметить, что «ТСД Групп» обладает сертификатами по сервисному обслуживанию продукции таких производителей, как Zebra, TSC, iData, Mettler Toledo, D-Link. Наши специалисты всегда в курсе новинок штрих-кодового оборудования, так как регулярно проходят обучение в компаниях Zebra, Mettler Toledo, NIKOMAX, повышая свою квалификацию и качество оказываемых услуг.

Принцип нашей работы с клиентами максимально структурирован, что обусловлено многими факторами:

• наличие Call Desk, оперативный прием обращений,
• автоматизированная система учета обращений JIRA, формирование отчетных и документов, доступ заказчика к системе для контроля своих обращений,
• контроль договорных отношений,
• согласование стоимости и порядка ремонтных работ,
• работа инженеров на выезде у заказчика на территории РФ,
• помимо сотрудничества с транспортными компаниями, мы доставляем оборудование из ремонта/в ремонт силами собственного отдела логистики,
• наличие собственных сервисных филиалов в регионах России.

Однако «ТСД групп» не останавливается на достигнутом, оптимизируя принципы работы и учитывая мнение каждого клиента.

Мы уверены, что сможем оправдать все Ваши ожидания и будем рады долгосрочному сотрудничеству!

Наша статья в журнале RETAIUL & LOYALTY:

http://www.retail-loyalty.org/journal_retail_loyalty/read_online/art186992/

Развитие рынка терминалов сбора данных (ТСД) в России происходит достаточно динамично. Открываются новые складские комплексы, логистические центры в разных регионах страны, а также представительства иностранных компаний. Свои рабочие процессы они планируют строить на использовании терминалов сбора данных.

Действующие предприятия, которые еще не перешли на автоматизированные системы, пересматривают устаревшие бизнес-процессы в пользу внедрения нового, современного оборудования. Важно отметить, что использование терминалов сбора данных способствует не только снижению издержек на содержание и хранение ТМЦ и ОС, но и увеличению прибыли компании, которое достигается за счет уменьшения ошибок со стороны персонала и повышения скорости работы департамента логистики в целом. Что касается области применения ТСД, основная доля приходится на розничную и оптовую торговлю, логистику, рестораны быстрого питания, фармацевтику (рис. 1). Также ТСД оправдывают себя и во многих других отраслях, где необходимо считать штрихкод, сразу же обработать его, получить и передать информацию для дальнейшего учета. В числе важнейших направлений отметим ведение документооборота в финансовых (банки, налоговые службы) и государственных структурах, контроль выпущенной продукции на предприятиях (ее учет и инвентаризация), оперативное получение информации о пациентах в медицинских
учреждениях, обслуживание пассажиров в аэропортах, на вокзалах и т. д.

Популярные модели и ключевые потребности клиентов

Российский рынок ТСД насчитывает множество устройств для выполнения различных задач, а применение той или иной модели обусловлено индивидуальными потребностями и возможностями каждого предприятия (или клиента). Тем не менее основным спросом на рынке терминалов сбора данных пользуются устройства производителей, которые уже давно закрепили свои позиции на
российском рынке: Motorola (Symbol)/Zebra, Datalogic, Casio, Intermec. Для того чтобы более детально проследить динамику продаж наиболее популярных моделей, приведем статистику 2014 и 2015 годов. Судя по статистике, и в прошлом, и в нынешнем году первое место занимает производитель Motorola, при этом в 2015 году заметно увеличивается популярность ТСД других брендов. Это связано с изменением бизнес-процессов клиента, когда приоритетными становятся функции, отсутствующие в моделях известных производителей. Клиенты начинают присматриваться к новым
устройствам, более функциональным и доступным по цене. Производители оборудования регулярно выпускают новые модели, в которых расширены функциональные возможности и улучшен интерфейс. Устройства становятся более компактными и легкими, в них увеличен объем встроенной памяти.

В 2015 году наблюдается высокий спрос на использование терминалов на базе операционной системы Android (общая тенденция рынка в Европе) и, в частности, на Motorola TC55 (ОС Android 4.1.2) – компактный мобильный коммуникатор промышленного назначения. Также в последнее время становятся популярными терминалы iData (китайского производства), стоимость которых в несколько раз ниже стоимости оборудования лидеров рынка. При этом данные терминалы имеют много полезных особенностей, например, возможность конфигурировать устройство под определенные бизнес-задачи, выбирать комплектацию (разные скан-головки, расширенный аккумулятор, беспроводные модули и GPS). В условиях сложной экономической ситуации 2014–2015 годов, когда мы наблюдаем высокий рост цен на оборудование, а также на отдельные детали и запчасти, на сервисные услуги по ремонту оборудования, руководители предприятий стараются найти для своих бизнес-процессов новые решения, которые позволяют поддерживать прежнее качество работы и при этом требуют меньше затрат. Именно поэтому наряду с недорогими моделями терминалов сбора данных возрастает спрос на покупку восстановленных терминалов сбора данных. Такое оборудование после прохождения через качественный сервисный центр, вопреки распространенному мнению, ничем не уступает по работоспособности и внешнему виду новым устройствам. Например, восстановленные терминалы, которые поставляет «ТСД-Сервис», имеют расширенную гарантию и стоят на 20–30% дешевле нового оборудования. Как мы видим, в 2015 году повысилась популярность восстановленных ТСД Motorola. При этом спрос на новые терминалы данного производителя в нынешнем году упал, что вполне объяснимо. Новые ТСД Motorola достаточно дорогостоящие, а восстановленное оборудование этого же бренда стоит гораздо дешевле. Предприятие, которое не имеет возможности купить дорогую модель нового терминала, приобретает восстановленный аналог. Если сравнить в целом объемы продаж терминалов в 2014 году и с января по сентябрь 2015 года, то показатели по новому оборудованию значительно уступают показателям по восстановленному – в 1,5–2 раза. Однако в последние годы не все клиенты спешат закупать ТСД. Предприятия, которые отслеживают свои затраты и оптимизируют бизнес-процессы, стараются поддерживать имеющиеся терминалы в исправном состоянии.  Соответственно в 2015 году особенно возросла популярность на техническое сопровождение оборудования. Наиболее часто клиенты отдают в ремонт терминалы Motorola (модели MC 9090 G, MC 9190 G, MC 3090 R), Datalogic и Honeywell, реже – Intermec, Casio, M3 Mobile. Таким образом, предприятия находят разные пути выхода из непростых финансовых ситуаций, при этом не отказываются от подходящих моделей, в том числе и дорогостоящих. Рынок ТСД не испытывает серьезных трудностей, а приспосабливается к текущей ситуации на рынке, предлагая клиентам новые условия сотрудничества.

В 2015 г. наблюдается высокий спрос на использование терминалов на базе операционной системы Android

Наиболее вероятный сценарий развития рынка терминалов сбора данных 

Исходя из нынешней ситуации на рынке ТСД, можно предположить, что в ближайшем будущем вышеописанные тенденции, скорее всего, сохранятся. С учетом темпов развития и автоматизации предприятий и приближения зимнего сезона высоких продаж спрос на покупку новых терминалов возрастет примерно на 10–15%, а восстановленных – на 20%. Увеличится спрос на сервисные услуги, а также на новые недорогие модели, которые все чаще предлагают производители. Дальнейшая ситуация во многом будет зависеть от экономической и внешнеполитической обстановки в стране. В случае если состояние российской экономики в целом улучшится, объем продаж может увеличиться на 25–30%.

 http://www.idexpert.ru/reviews/8703/

Как правильно выбирать поставщика услуг сервисного обслуживания

На рынке появилось множество компаний, которые предлагают услуги, как по поставке оборудования, так и по сервисному обслуживанию. В статье рассматриваются все «ЗА» и «ПРОТИВ», наглядно показано с кем стоит сотрудничать, а с кем нет, на что нужно обратить внимание при выборе поставщика оборудования и услуг.

Первое, на что стоит обратить внимание, наличие собственного сервисного центра и ресурсов для выполнения поставленных задач. На сегодняшний день все заявляют, что могут оказывать качественный сервис, а по факту это могут сделать только те компании, которые имеют собственные ресурсы: сервисный центр, ремонтные площади, склад запчастей, еженедельные поставки, систему контроля (учета) заявок. У которых есть действительно компетентные инженеры с опытом работы более 5-ти лет (именно за такой срок инженер может получить качественные знания и опыт), прошедших не один обучающий курс, что подтверждаются сертификатами.

Как проверить качественный ли поставщик услуг перед вами? Для этого необходимо:

1. Проверить наличие действующего сервисного центра;

2. Проверить наличие инженеров;

3. Удостовериться, что инженеры имеют сертификаты о прохождении обучающих курсов;

4. Удостовериться, что компания имеет аккредитацию поставщиков;

5. Проверить наличие площадей для произведения ремонтных работ;

6. Проверить наличие склада с запчастями;

7. Проверить наличия системы контроля (управления) заявок.

Следующий вопрос: «Как мелкие компании решают вопросы с ремонтом?»

Ответ очевиден – берут к себе на работу инженеров, которые имеют опыт мелких ремонтов, а все сложные работы они приносят к компаниям, у которых есть опыт и наличие запчастей для проведения ремонтов любой сложности. Чтобы давать минимально возможные цены, мелкие компании используют запчасти б/у или проводят псевдо ремонты, чтобы хоть как-то заработать. А это, в свою очередь, влияет на качество и сроки выполнения работ.

Следующим немаловажным фактором является заключение договоров и обеспечение выполнение условий договора. Как правило, прописываются четкие сроки реагирования, выполнения ремонтных работ, график планового обслуживания и ответственность. Тут нам на помощь приходят системы управления инцидентами (сервис дески). У уважающей себя компании всегда есть сервис деск, который призван открыто контролировать решение инцидентов (заявок). Наличие подобной системы обязывает исполнителя в сроки выполнять свои обязательства по договору, нести ответственность за просрочки их исполнения. В случае отсутствия подобной системы все остается на уровне устных договоренностей. Это порой затягивает разбирательства по выполнению работ или, хуже того, приводит к сговору представителей заказчика и исполнителя, тем самым причиняя вред основному бизнесу заказчика. Также при отсутствии системы контроля заявок сложно посчитать эффективность конкретного договора и соблюдения SLA (Service Level Agreement).

Далее, репутация компании исполнителя. Компания, которая является интернет- магазином, не может быть поставщиком качественных услуг, их задача: купить и перепродать. И в данном случае есть метод проверки, поставщика услуг:

• У качественного поставщика услуг на сайте обязательно должны быть обзоры, статьи и новости непосредственно связанные с направлением деятельности. Это все потому, что они развиваются и являются специалистами в конкретной сфере;
• Прослеживание истории домена, времени существования (потребуется помощь специалистов);
• Проверка истории компании (ООО, ЗАО и ИП): кто является учредителем и непосредственным директором. Если официально (юридически) представленные лица фактически не работают в компании, то это первый сигнал о том, что компания находится в зоне риска. Следовательно, говорить о том, что проверяющие органы при проверке могут прийти и к вам, не стоит. Также существует риск, что компания может пропасть в любой момент. Последствия такого сотрудничества в 95% случаях по затратам превышают сумму сэкономленных средств.

Реальный пример 2014 года

Ритейл компания объявляет тендер на закупку оборудования для собственных складов. Участники тендера на поставку оборудования соревнуясь в ловкости снижения цен подписываются под определенные сроки поставки и весьма привлекательные цены. Вроде как все хорошо?! На стадии согласования договора выясняется, сроки поставки на самом деле не 2-3 недели, а 5-6 и цена в зависимости курса валюты тоже немного повысилась. Бизнес уже начал страдать, так как склады ритейл компании начинают ощущать дефицит в оборудовании, снизилась скорость обработки и сбора заказов.

Выход из сложившийся ситуации остался только один – срочный ремонт оборудования за любые деньги. Теперь посчитаем затраты: снижение скорости работы склада, срочный ремонт оборудования, затраты времени и ресурсов на проведенный тендер и на проведение повторного тендера, отвлечение ИТ службы на решение вопроса с ремонтом, затраты на логистику оборудования в сервисный центр и обратно. Посчитать в цифрах каждая компания может для себя отдельно, зная свои затраты. В приведённом примере затраты составили примерно 50% от стоимости закупки нового оборудования без учета нанесенного вреда бизнесу снижением скорости работы склада. Итого от запланированного бюджета потратится 150%.

Подведем итог

В итоге, перед выбором поставщика услуг нужно обращать внимание на ценовой фактор, как на один из компонентов, но не главный. Приобретая услуги или товар у некачественных поставщиков, вы рискуете потратить в разы больше времени и средств, не говоря уже о прямой угрозе бизнесу не только из-за сбоя поставки и качества товара или своевременно оказанных услуг, но и навлечь внимание проверяющих органов.

Заказчик выбирает мобильную платформу Android

    Не все новое – хорошо забытое старое. Технический прогресс неудержимо развивается, помогая нам решать повседневные задачи. Несмотря на это, рынок терминалов сбора данных (ТСД) долгое время не предлагал инновационных решений. На российском рынке сначала заслуженно, а потом «по привычке» использовались терминалы одного-двух производителей, которые постепенно начали устаревать морально, а потом и аппаратно.

  Настало время изменений. Российский рынок автоматизации торговли, логистики и складских операций начал свое знакомство с продукцией Wuxi iData Technology Company Ltd, получив возможность провести тестирование самых распространенных моделей терминалов сбора данных iData, эксклюзивным поставщиком которых на территории Российской Федерации является компания «ТСД-Сервис».

   Какие результаты были получены? Производители программного обеспечения для автоматизации предприятий неожиданно дружно поставили положительные оценки оборудованию по результатам проведения презентаций своих аппаратно-программных решений на базе iData потенциальному заказчику. В частности, такой позитивный отклик был вызван в том числе и тем, что среди терминалов iData много моделей, поддерживающих самую популярную на сегодняшний день мобильную платформу Android.

Как мы теперь представляем себе аббревиатуру «ТСД»? Достаточно разнообразно!

Тренд Современных Достижений

• Многие заказчики российского рынка осуществляют (или запланировали в ближайшее время) переход на мобильную платформу Android. Терминал iData поддерживает две версии этой платформы: Android v.2.3; v.4.0.
• Одновременно с этим, некоторые считают высоко затратным переход на новую платформу и предпочитают оставаться на имеющейся. Таким Заказчикам iData предлагает ТСД на привычной платформе Windows Mobile 6.5.

Технологичный, Современный, Действенный

1. ТСД iData оснащены современными, высокопроизводительными процессорами:

• 600 MHz high-performance ARM processor;
• 1 GHz Cortex-A5;
• dual-core 1.2 GHz ARM Cortex-A5;
• dual-core 1GHz ARM Cortex-A9 (Модель 95W).

Имеющаяся беспроводная инфраструктура максимально быстро проводит обработку и обмен данными в режиме Онлайн. Несомненно то, что для оперативной работы требуется не только современный мощный процессор, но и достаточно большой объем оперативной памяти – все терминалы сбора данных iData на базе Android оснащены 512 MB RAM. Кроме того, реализована поддержка карт Mini SD с возможностью расширения до 32 GB.

2. Постоянно повышающийся уровень пользователей мобильных устройств позволил внедрить в ТСД iData современные дисплеи и сенсорные панели:

• 3.5” RETINA (640 x 960) емкостная сенсорная панель (модель 95W);
• 3.5” HVGA (320×480) емкостная сенсорная панель (модель 95E, 70);
• 3.5” HVGA (320×480) резистивная сенсорная панель (модель 90).

Большинство моделей имеют в базовой конфигурации установленный G-sensor, более известный как акселерометр, позволяющий менять ориентацию экрана с книжной на альбомную в зависимости от положения ТСД. Данная функция позволяет использовать ТСД с максимальной отдачей, позволяя с легкостью переводить ТСД из режима чтения в режим просмотра изображений.

3. Среди других характеристик:

• Возможность установки на терминал iData камеры 5Mega pix с автофокусировкой позволяет производить не только фото- , но и видеозапись.
• Разнообразие Сканирующих элементов не оставит сомнений в правильности выбора терминала iData:

 

- 1D Linear Imager;

- 1D Laser (Honeywell);

- 1D Laser (Motorola);

- 2D Area Imager (NewLand);

- 2D Area Imager (Motorola).

Физические характеристики также приятно удивят даже привередливого Заказчика. Установленный аккумулятор несомненно выделяется среди конкурентов своими характеристиками:

• 3,7v 4000 mAh в базовой конфигурации;
• 3,7v 6000 mAh опционально (поставляется с увеличенной задней крышкой).

   Подтвержденный сертификатами класс защиты IP65 позволяет ТСД iData выдерживать многократные падения на бетонный пол с высоты до 1.5 метров и 500 поворотов внутри восьмиугольника (около 1000 ударов), что имитирует падение с лестницы. И при всех перечисленных выше технических совершенствах масса готового к эксплуатации ТСД не превышает 255 грамм.

    Важно отметить, что несмотря на то, что базовая модель iData имеет достаточно мощные характеристики и функциональность, возможна комплектация оборудования под заказ. В случае необходимости iData могут быть оснащены как RFID, так и биометрическими считывателями.

   На все терминалы сбора данных iData распространяется годовая гарантия. Специалисты нашего Сервисного Центра прошли обучение на заводе-изготовителе и смогут произвести все виды ремонта, в том числе не по гарантии, на высоком уровне и в кратчайшие сроки.

Терминалы iData уже зарекомендовали себя во многих зарубежных проектах, в том числе для автоматизации работы на кухне, контроля поставок и сроков годности продуктов во время проведения конференций (National People’s Congress и Chinese Political Consultative Conference).Терминалы iData помогали организаторам контролировать поток посетителей крупнейшей в Китае книжной ярмарки и выставки производственного оборудования в городе Хэфэй в Китае.

Основные характеристики терминалов сбора данных iData

Источник: http://www.idexpert.ru/reviews/8136/

Сервисный Центр «ТСД-сервис», являясь подразделением «ТСД  ГРУПП», предлагает широкий спектр услуг по обслуживанию и ремонту оборудования. Техническая поддержка обеспечивается как в техническом центре, так и на объекте Заказчика, как по Сервисному договору на техническое обслуживание, так и по разовым заявкам.

Также Сервисный Центр предлагает Комплексные сервисные пакеты на ремонт и обслуживание оборудования.

Структура “ТСД-сервис” спроектирована для обеспечения выполнения разнообразных требований заказчиков на высоком профессиональном уровне.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ТСД-СЕРВИС» СПОСОБЕН ОБЕСПЕЧИТЬ СЕРВИСНОЕ РЕШЕНИЕ В СООТВЕТСТВИИ С СОГЛАСОВАННЫМИ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКА.

1. Вы сможете сократить затраты на техническое обслуживание оборудования.
2. Уменьшите затраты на приобретение расходных материалов и ЗИП.
3. Сократите время ожидания ремонта в случае выхода из строя или сбоя оборудования.

Сотрудники Вашей компании смогут заниматься основной деятельностью, не отвлекаясь на технические вопросы. Ресурсы, направленные на обслуживание оборудования, можно будет распределить между приоритетными сферами деятельности Вашего бизнеса, что позволит повысить эффективность работы и усилит контроль за первостепенными задачами компании.

Мы обеспечим Вас качественным и профессиональным сервисом, освободим от нарастающих и меняющихся проблем технического сопровождения. Вы будете владеть оборудованием, которое отвечает высоким техническим требованиям и стандартам, будете использовать передовые технологические разработки.

Сервисный центр берет на себя все услуги по обеспечению бесперебойной работы материально-технической базы Вашей компании.

С помощью нашей технической поддержки и сервисных услуг Вы существенно снизите количество проблем, связанных с неисправностью оборудования. При техническом сопровождении оборудование работает дольше, увеличивается ресурс и снижается потребность в ремонте и замены ЗИП.

«TSD INVENT» – проведение инвентаризаций ТМЦ, ОС и складских остатков.

• Уникальное программное обеспечение, разработанное в России и адаптированное под отечественный рынок, позволяет максимально прозрачно проводить инвентаризацию в режиме онлайн и осуществлять контроль качества и пересчет товара, предоставлять любую статистику (информацию) по проведению инвентаризации в любое удобное для клиента время, позволяет подстроиться под любое программное обеспечение заказчика для загрузки и выгрузки данных любого формата, любой последовательности колонок и с любыми разделителями;
• Существенная экономия средств и времени по сравнению с общепринятой практикой использования собственного персонала, в компетенции которого не входит проведение инвентаризаций;
• Беспристрастность исполнителей и объективность результатов инвентаризации;
• Достоверность и скорость инвентаризации (мы предоставляем финансовые гарантии) даже при проведении сверхсложной инвентаризации;
• Исключение возможности фальсификации данных при проведении как пересчета товара, так и сличения фактических данных с учетными;
• Контроль местонахождения и перемещения ТМЦ/ОС;
• Профессиональный подход к процессу организации инвентаризации;
• Отсутствие помех для основной деятельности предприятия;
• Быстрое оформление и предоставление результатов инвентаризации;
• Короткие сроки от начала до окончания всех этапов инвентаризации;
• Собственный гарантированный парк оборудования для выполнения поставленных задач;
• Опытный и квалифицированный счетный персонал.